Política de Devoluciones y Reembolsos – Emyessence

Naturaleza del producto

Los productos comercializados por Emyessence incluyen splash ambientales, esencias para humidificador, combos promocionales y productos de ambientación y limpieza.

Debido a su naturaleza, son considerados productos de uso personal y de contacto directo con el ambiente, por lo que no pueden ser reutilizados ni revendidos una vez abiertos o manipulados.

Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta que:

• Los productos no pueden devolverse una vez abiertos o usados.

• No se admiten cancelaciones una vez despachado el pedido.

• Las devoluciones están sujetas a las condiciones descritas en esta política.

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Devoluciones

No aceptamos devoluciones de:

• Splash ambientales abiertos o usados

• Esencias para humidificador abiertas

• Productos de limpieza abiertos

• Productos preparados bajo pedido

• Combos promocionales

• Productos en oferta o descuento

Por razones de higiene y control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos manipulados o utilizados.

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Daños, errores o problemas con el pedido

El cliente debe revisar su pedido al momento de recibirlo.

Solo se aceptarán reclamos en los siguientes casos:

• Producto dañado durante el envío

• Producto incorrecto enviado por error

El reclamo debe realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para reportar un inconveniente, escribir a:
emyessence.c.l@outlook.com
o vía WhatsApp oficial de Emyessence.

Se deberán adjuntar:

• Fotos claras del producto

• Fotos del empaque original

• Número de pedido

Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos.

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Cambios

No realizamos cambios directos de fragancias por preferencia personal.

Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del aroma antes de realizar la compra.

En caso de error comprobado por parte de Emyessence, se evaluará el reemplazo correspondiente.

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Pagos y contracargos

Al realizar el pago, el cliente declara que:

• Ha autorizado voluntariamente la transacción

• Reconoce el cargo realizado

• Comprende las condiciones de entrega y política de devoluciones

El uso indebido de disputas o contracargos después de haber recibido el pedido será considerado un uso inapropiado del sistema de pagos.

Emyessence se reserva el derecho de:

• Presentar pruebas de autorización y entrega

• Cancelar pedidos futuros

• Bloquear futuras compras en casos de comportamiento fraudulento

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Reembolsos

Solo se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

• Pedido no entregado

• Error comprobado atribuible a Emyessence

Si aplica un reembolso:

• Se realizará al método de pago original

• El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles

• El tiempo final dependerá de la entidad bancaria o procesador de pago